Domande frequenti

Account SWICA

Quali sono i requisiti per creare un account SWICA?

Per la registrazione sono necessarie le seguenti informazioni:

Un contratto attivo
Il numero d'assicurato
Data di nascita
Codice postale
Un indirizzo e-mail univoco
Un numero di telefono cellulare

In caso di domande può rivolgersi direttamente al servizio clientela SWICA.

Desidero modificare l'indirizzo e-mail con il quale sono registrato/a.

Può modificare il suo indirizzo e-mail qui. Effettui l'accesso per gestire i suoi dati d'accesso. Se non fosse possibile, si rivolga al servizio clienti di SWICA.

Ho dimenticato la mia password.

Può ripristinare la sua password qui.

Ho un nuovo numero di cellulare. Cosa posso fare?

Può modificare il suo numero di cellulare qui. Effettui l'accesso per gestire i suoi dati d'accesso. Se non fosse possibile, si rivolga al servizio clienti di SWICA.

Posso cancellare il mio account SWICA?

Sì, può eliminare il suo account SWICA qui. Le facciamo osservare che con l'eliminazione del suo account di SWICA perderà tutti gli accessi ai servizi digitali (Benevita, mySWICA, Benecura, Compassana). In caso di problemi di accesso al vostro account, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clientela.

Registrazione / Login

Chi può accedere a mySWICA?

Possono accedere a mySWICA tutti i clienti SWICA, a partire dai 14 anni, che hanno una copertura assicurativa attiva.

Chi può accedere a Benecura?

Possono accedere a Benecura tutti i clienti SWICA, a partire dai 18 anni, che hanno una copertura assicurativa attiva.

Chi può accedere a Benevita?

Domande frequenti su Benevita si trovano qui.

mySWICA

Non ricevo l'mTAN (codice SMS).

I seguenti motivi potrebbero causare la mancata ricezione dell'SMS con il codice di sicurezza:

Il numero di cellulare registrato è sbagliato. Può modificare il suo numero di cellulare qui. Effettui l'accesso per gestire i suoi dati d'accesso. Se non fosse possibile, si rivolga al servizio clienti di SWICA.
Le manca la connessione alla rete del suo provider. Si assicuri che il suo cellulare abbia una buona ricezione.
Lei ha bloccato il mittente. Verifichi con il suo operatore di telefonia mobile e disattivi il blocco.
Il mittente è stato automaticamente bloccato dal tuo dispositivo tramite il filtro antispam. Controlla i tuoi contatti bloccati e sblocca il nostro mittente di codici SMS.
La cache del tuo dispositivo è piena e non è possibile ricevere altri codici SMS. Puoi riavviare il tuo dispositivo per pulirlo.

Ricevo il messaggio «Invalido» benché la mia fattura sia leggibile. Cosa devo fare?

Il documento trasmesso in questa forma non può essere elaborato. Voglia inviare nuovamente il documento e controllare che:

Per il documento è stata selezionata la persona corretta
Il documento è completo, ossia ci sono tutte le pagine
Le pagine scansionate sono ben leggibili e ordinate nella giusta sequenza
In ogni pagina si rilevano tutte le informazioni importanti, ad esempio l'importo e i dati del cliente

Posso inviare un numero illimitato di fatture per ogni transazione?

No, è possibile inviare un solo giustificativo per ogni transazione. Dopo averlo caricato, riceve l'opzione per caricare ulteriori giustificativi. Se desidera inviare fatture per altri membri della famiglia, voglia per favore effettuare il procedimento di scansione per ogni persona singolarmente.

Posso inviare anche fatture per i membri della mia famiglia?

Sì, lei può inoltrare le fatture per tutti i membri della famiglia, a condizione che questi siano presenti nella medesima polizza di famiglia. Assicurarsi che su ogni pagina siano chiaramente visibili tutte le informazioni importanti, come l'importo e i dati del cliente.

Come ricevo i miei documenti se utilizzo mySWICA?

Tenga presente che, dopo il primo accesso a mySWICA, riceverà tutti i documenti importanti solo in forma digitale, nell'ambito di mySWICA.

La registrazione è stata effettuata con successo, ma non posso accedere direttamente.

La sincronizzazione delle sue informazioni può richiedere del tempo. Per questo non è ancora possibile accedere a mySWICA. Se dopo 48 ore non dovesse ancora riuscire ad accedere, non esiti a contattarci.

I giustificativi da me trasmessi sono stati conteggiati, devo conservare gli originali?

Sì, su eventuale richiesta deve essere in grado di presentare gli originali.

Sarò avvisato quando ricevo nuovi documenti o comunicazioni?

Sì, al primo accesso le notifiche via e-mail vengono attivate per impostazione predefinita. Nell'app hai anche la possibilità di attivare le notifiche push. Le impostazioni per le notifiche push si trovano nelle impostazioni dell’app mySWICA.

Si è bloccato il mio accesso a mySWICA.

Se si è bloccato il suo accesso a mySWICA, può sbloccare personalmente il suo account. Dopo tre tentativi di sblocco, l'accesso sarà bloccato definitivamente. Per sbloccarlo si rivolga al servizio clienti di SWICA.

Il mio accesso sarà bloccato se cambio assicurazione?

Tenga presente che una volta scaduto il contratto non potrà più accedere a mySWICA.

Posso usare mySWICA anche all'estero?

mySWICA è stato concepito esclusivamente per l'uso in Svizzera. Se l'applicazione mySWICA è utilizzata tramite reti di telefonia mobili o connessioni Internet estere, ciò avviene a proprio rischio e pericolo. A questo proposito, SWICA fa osservare esplicitamente che in caso di utilizzo di mySWICA all'estero, si applica il diritto dello Stato in cui il cliente si trova. SWICA in questo caso non può avere alcuna influenza e pertanto sconsiglia l'utilizzo di mySWICA al di fuori dalla Svizzera. Inoltre, non è possibile garantire che le informazioni e i servizi forniti da mySWICA siano accessibili fuori dalla Svizzera. Trova maggiori informazioni nelle nostre Condizioni particolari per mySWICA.

Posso utilizzare mySWICA solo tramite un accesso Internet?

Sì, per l'utilizzo è necessario disporre di un accesso Internet.

Dove trovo i dettagli sulla mia copertura assicurativa e sulla mia polizza?

Tutte le informazioni sull’assicurazione di base e sulle assicurazioni complementari stipulate sono disponibili nel portale per la clientela mySWICA. In mySWICA potete visualizzare anche la vostra polizza attuale e ulteriori documenti.

Login portale clientela mySWICA

Come posso visualizzare le tessere d’assicurazione della mia famiglia?

La persona di contatto per il contratto registrata in SWICA per la famiglia può visualizzare dal proprio account SWICA tutte le tessere d’assicurazione. Tutti gli altri membri della famiglia hanno accesso alla propria tessera d’assicurazione virtuale dal proprio account SWICA.

Come posso visualizzare le assicurazioni e i documenti della famiglia?

Tutte le informazioni sull’assicurazione di base e sulle assicurazioni complementari stipulate per la vostra famiglia sono disponibili nel portale per la clientela mySWICA. In mySWICA potete visualizzare anche le polizze attuali e ulteriori documenti, inoltrare giustificativi e trasmettere messaggi in tutta sicurezza.

Login portale clientela mySWICA

Quali sistemi operativi sono supportati?

Durante lo sviluppo dell’app mySWICA, sono stati analizzati i sistemi operativi più usati. Abbiamo fatto in modo che l’app mySWICA potesse essere usata su gran parte dei dispositivi

Sono supportati i seguenti sistemi operativi:

Software più recente e le ultime due

ad esempio, iOS 18, 17 e 16
ad esempio, Android 15, 14 e 13

Se il vostro sistema operativo è troppo vecchio e non potete scaricare o aggiornare l’app, potete semplicemente accedere al portale clienti tramite la versione web.