Online-Selbsthilfe-Training gegen Depression
«Im Leben darf es auch mal nicht so gut laufen»
Jennifer Hangartner befand sich in der Rushhour des Lebens. Als ein stressiger Hauskauf dazu kam, wurde ihr alles zu viel. Mit depressiven Symptomen wandte sie sich an santé24 und erhielt schnelle Hilfe. Heute arbeitet die ausgebildete Pflegefachfrau selber beim Telemedizinanbieter und unterstützt Versicherte bei gesundheitlichen Anliegen.
«An Montagen und Feiertagen ist immer viel los», erzählt Jennifer Hangartner. Als Teil des Administrationsteams von santé24 berät und triagiert sie anrufende Versicherte. Im Vergleich zu ihrem früheren Alltag als Pflegefachfrau und später als Mami von zwei Kindern gehe es aber selbst an diesen Tagen entspannt zu und her, sagt Jennifer – nur halb im Scherz. Tatsächlich lernte die Mittdreissigerin santé24 genau wegen diesem stressigen Alltag schon zwei Jahre vor ihrem Stellenantritt kennen. Damals aber von der anderen Seite, nämlich als Patientin.
Stress führte zu depressiven Symptomen
Grund für den Anruf bei santé24 war die Dauerbelastung zwischen Kleinkinder grossziehen, Beziehung pflegen, Familie managen und Karriere planen. In Jennifers Fall bedeutete das: sich um ihre beiden Mädchen kümmern, die zu dieser Zeit viel krank waren, eine Ehe am Leben erhalten, die mutmasslich zum Scheitern verurteilt war, einen Hauskauf über die Bühne bringen, sich gegen den Druck wehren, eine «erfüllende» Karriere haben zu müssen und sich um die finanzielle Abhängigkeit vom Ehemann sorgen. «Manchmal ging ich ins Bett, legte mich ganz ruhig hin und spürte, wie mein Herz zu rasen begann», erzählt Jennifer eindrücklich von ihren nächtlichen Panikattacken. «Ich erkannte mich nicht wieder. Ich habe eigentlich einen grossen Freundeskreis, bin unternehmungslustig, immer aufgestellt und fröhlich. Es braucht viel, bis mich etwas runterzieht. All das fiel weg. Ich war antriebs- und lustlos.»
Übungen in Akzeptanz und Geduld sind hilfreich
Damals wusste sie gar nicht, was genau mit ihr los war – nur, dass sich etwas ändern musste. Beim Aufdröseln ihrer Situation half ihr die Gesundheitsberaterin von santé24 innerhalb der psychologisch-psychiatrischen Sprechstunde. Sie ist es auch, die ihr zu einem Online-Selbsthilfe-Training gegen depressive Symptome riet. santé24 bietet Versicherten und Mitarbeitenden acht verschiedene Online-Selbsthilfe-Trainings bei psychischen Belastungen an. Das Training besteht aus selbständig zu bearbeitenden Lektionen, in denen die Teilnehmenden Theorie lernen und Übungen durchführen. Nachgelagert erfolgt ein schriftliches Feedback durch die Coaches von santé24.
Durch die vielen selbständigen Bestandteile braucht das Training Eigenmotivation, Durchhaltewillen und Selbstdisziplin – keine Hürden für Jennifer. Das Training zeigte schnell Wirkung. Eine der wichtigsten Einsichten die sie schon bald hatte: dass Akzeptanz eine Situation einfacher machen kann. Sie, die normalerweise ungeduldig jedes Problem tatkräftig aus dem Weg räumte, lernte nun unbefriedigende Situationen anzunehmen, zu dulden, dass es schlechte Phasen im Leben gibt und zu vertrauen, dass mit der Zeit auch der Rat kommt. «Ich habe erkannt, dass es im Leben auch mal nicht so gut laufen darf und dass auf schlechte auch immer gute Zeiten folgen», sagt Jennifer.
Kommt Zeit, kommt Rat
Und tatsächlich wurde mit der Zeit offensichtlich, dass die Trennung von ihrem Mann für Jennifer Entlastung bringen würde. «Auch durch die Trennungsphase hat mir das Gelernte aus dem Online-Training sehr geholfen. Es fiel mir leicht zu akzeptieren, dass meine Ehe nicht nach Plan gelaufen war. Die Trennung war eine grosse Erleichterung für mich», sagt Jennifer rückblickend. Der Bruch ihrer Beziehung bringt einen weiteren Stein ins Rollen: Weil geschiedene Elternteile von schulpflichtigen Kindern mindestens 50 Prozent arbeiten müssen, um für ihren eigenen Lebensunterhalt aufzukommen, wagte sie den Sprung zurück in den Arbeitsmarkt. Als hätte es so sein müssen, suchte santé24 ein Mitglied im Administrationsteam mit guten Französischkenntnissen. Weil das Jennifers zweite Muttersprache ist, passte sie mit ihrem medizinischen Background perfekt auf die Stelle.
Ein grosser Glücksfall für Jennifer. Nicht nur, dass sie gerne zur Arbeit geht und die meist positiven Feedbacks der Versicherten sehr schätze. Die Stelle lasse ihr beruflich den Freiraum, weitere Aufgaben im Team zu übernehmen und privat die Energie, sich um Familie, Freunde und – wichtig, wie sie aus dem Online-Selbsthilfe-Training weiss – um sich selber zu kümmern. Irgendwann könnte sie sich vorstellen, in die Gesundheitsberatung von santé24 zu wechseln. Aktuell schätzt sie als praktisch Alleinerziehende aber, dass sie keine Abendeinsätze und Nachtschichten übernehmen muss.
