Apotheken sind wichtig für die medizinische Grundversorgung in der Schweiz. Darum arbeitet SWICA eng mit Partnerapotheken zusammen, zum Beispiel für das Grundversicherungsmodell MEDPHARM. Für eine noch bessere Zusammenarbeit hat die Bälliz Apotheke+Drogerie in Thun das lokale SWICA-Kundenserviceteam zu einer Besichtigung eingeladen. Kundendienstmitarbeiterin Nina Reber erzählt vom Besuch und welche Vorteile MEDPHARM – neben dem Prämienrabatt – sonst noch hat. Ein Erfahrungsbericht.
23.9.2024 | von Nina Reber
MEDPHARM ist das alternative Grundversicherungsmodell, bei dem sich SWICA-Versicherte bei gesundheitlichen Problemen zuerst an eine SWICA-Partnerapotheke oder an den Telemedizinanbieter santé24 wenden. Aus den Gesprächen mit SWICA-Versicherten weiss ich, dass sich viele wegen der Sparmöglichkeit für dieses Modell entschieden. Je nach Wohnort und Situation liegt der Prämienrabatt bei 9 bis 20,7 Prozent im Vergleich zum Standardmodell. Dass eine Apotheke als Erstversorger aber auch viele weitere Vorteile hat, ist für die meisten zweitranging. Darum haben wir uns die Gelegenheit nicht entgehen lassen, als die Bälliz Apotheke+Drogerie in Thun unser Kundenservice-Team zu einer Führung einlud: Wir wollten mehr über das Apothekenangebot erfahren, damit wir interessierten Versicherten künftig aus erster Hand von den Vorteilen und Möglichkeiten in der Apotheke erzählen können.
So hat sich unser Thuner-Team an einem schönen Tag kurz vor den Sommerferien vor dem Laden der Bälliz Apotheke+Drogerie eingefunden. Die Apotheke befindet sich mitten in der Altstadt am Ufer der Aare und sieht von aussen unscheinbar klein aus – man würde nicht annehmen, dass sich darin Platz für drei separate Beratungszimmer für Patientengespräche, zwei Labors für die eigene Arzneimittelherstellung und ein grosses Lager mit tausenden Medikamenten befindet. Nach einer herzlichen Begrüssung durften wir diese Räumlichkeiten besichtigen und zudem einen Blick auf den Medikamentenroboter werfen, der das grosse Lager vollautomatisch bewirtschaftet.
Kostenlose medizinische Versorgung
Danach präsentierte uns Apothekerin Anina Müller den Ablauf von NetCare. Das ist ein Angebot, das alle Apotheken der TOPPHARM-Kette ihren Kundinnen und Kunden anbieten, die mit bestimmten gesundheitlichen Beschwerden zu ihnen gelangen. «Zuerst wird immer eine Erstabklärung vorgenommen und ein medizinischer Notfall ausgeschlossen. Danach findet im separaten Beratungsraum die vertiefte medizinische Abklärung statt», erklärte sie uns. Das Gespräch sei dabei wie in der Arztpraxis absolut vertraulich und unterliege der Schweigepflicht.
Wir lernten, dass die Beratung durch eine Apothekerin, einen Apotheker oder durch speziell geschulte Mitarbeitende anhand eines Leitfadens durchgeführt wird. Alle Leitfäden wurden in Zusammenarbeit von Ärzteschaft und Apothekerschaft nach wissenschaftlichen Kriterien entwickelt. Nach vertiefter Beratung kann das passende Medikament abgegeben werden. Kleine Verletzungen werden fachgerecht versorgt. «Ausserdem vereinbaren wir einen telefonischen oder persönlichen Nachsorgetermin. Dabei wird dann der Gesundheitsverlauf besprochen und allfällige Fragen werden beantwortet», erzählte uns Anina Müller.
«Zuerst wird immer eine Erstabklärung vorgenommen und ein medizinischer Notfall ausgeschlossen. Danach findet im separaten Beratungsraum die vertiefte medizinische Abklärung statt.»
Anina Müller, Apothekerin Bälliz Apotheke+Drogerie
Die Vorteile vom Besuch in der Apotheke präsentieren sich mir nun sehr klar: Die Kundinnen und Kunden erhalten schnelle und unkomplizierte gesundheitliche Unterstützung. Das Ganze funktioniert ohne Voranmeldung und für unsere MEDPHARM-Versicherten – abgesehen von den Medikamentenkosten – gratis, denn SWICA übernimmt die NetCare-Pauschale vollständig.
In vielen Fällen kann die Apotheke helfen
Die Apotheke kann in verschiedenen Fällen medizinische Unterstützung leisten. Anina Müller erklärte uns, dass Hautbeschwerden wie Akne, Gürtelrose oder Ekzeme, Harnwegsinfektionen, Bindehautentzündungen oder Wundversorgung mit zu den häufigsten Fällen zählen, die in der Bälliz-Apotheke behandelt werden. Sie verfügen aber auch über medizinische Leitfäden zu erektiler Dysfunktion, Zeckenstichen, unspezifischen Schmerzen oder Darmbeschwerden. Kann das Anliegen nicht abschliessend geklärt werden, wird eine weitere Abklärung bei einer Fachperson empfohlen.
Im Anschluss hatten wir Gelegenheit, uns auszutauschen und offene Fragen zu klären, die Prozesse besser kennenzulernen und das gegenseitige Verständnis zu fördern. Wir waren uns einig, dass von einer guten Zusammenarbeit der Akteure im Gesundheitswesen schlussendlich alle profitieren – und am allermeisten die SWICA-Kundinnen und -Kunden.
Zwei Erstanlaufstellen bei gesundheitlichen Beschwerden
NetCare ist ein Angebot der TOPPHARM-Apotheken, grundsätzlich bieten aber alle SWICA-Partnerapotheken ein ähnliches Angebot an, das für MEDPHARM-Versicherte kostenlos ist. Teilweise ist es bei den Apotheken auch möglich, direkt während der Beratung eine santé24-Ärztin oder einen santé24-Arzt via Telefon oder Videocall beizuziehen.
Zusätzlich zu den SWICA-Partnerapotheken steht MEDPHARM-Versicherten auch die Telemedizin santé24 als Erstanlaufstelle zur Verfügung. Die Ärztinnen, Ärzte und das medizinische Fachpersonal von santé24 stehen an 365 Tagen im Jahr bei allen Fragen zu Prävention, Krankheit, Unfall und Mutterschaft rund um die Uhr zur Verfügung.
