Modèle des pharmacies: bien plus qu’un choix économique
Les pharmacies jouent un rôle important dans la prise en charge médicale de base en Suisse. C’est pourquoi SWICA travaille en étroite collaboration avec des pharmacies partenaires, pour le modèle d’assurance de base MEDPHARM par exemple. Afin d’améliorer encore la collaboration, la Bälliz Apotheke+Drogerie de Thoune a invité l’équipe locale du service clientèle SWICA à visiter ses locaux. Nina Reber, collaboratrice du service clientèle, nous raconte sa visite et nous présente tous les avantages de MEDPHARM, au-delà des remises sur les primes. Voici son témoignage.
23.09.2024 | par Nina Reber
MEDPHARM est le modèle d’assurance de base alternatif dans lequel les personnes assurées chez SWICA, en cas de problème de santé, s’adressent en premier recours à une pharmacie partenaire de SWICA ou au prestataire de télémédecine santé24. Il ressort de mes discussions avec les personnes assurées chez SWICA que beaucoup choisissent ce modèle en raison des économies qu’il permet de réaliser. En fonction du lieu de résidence et de la situation, la remise de prime évolue entre 9 à 20,7 % par rapport au modèle standard. Les nombreux autres avantages qu’offre une pharmacie en termes de soins de premier recours ne sont souvent qu’un critère secondaire. C’est pourquoi l’équipe de notre service clientèle était ravie de l’invitation de la Bälliz Apotheke+Drogerie à venir visiter ses locaux à Thoune: nous voulions en savoir plus sur son offre, pour pouvoir ensuite expliquer ses avantages et possibilités aux personnes intéressées, avec des informations de première main.
C’est ainsi que notre équipe de Thoune, par une belle journée de début d’été, s’est retrouvée devant la Bälliz Apotheke+Drogerie. Située au cœur de la vieille ville, sur les rives de l’Aar, la pharmacie semble modeste de l’extérieur – on ne devine pas qu’elle comprend trois salles de consultation séparées, deux laboratoires dédiés à la fabrication de médicaments et un stock de plusieurs milliers de références. Après un accueil chaleureux, nous avons visité ces locaux et pu observer le robot de pharmacie qui gère le grand stock de manière entièrement automatisée.
Des soins médicaux gratuits
Anina Müller, la pharmacienne, nous a ensuite présenté le déroulement de NetCare. C’est une offre que toutes les pharmacies de la chaîne TOPPHARM proposent à leurs clientes et clients qui se présentent avec certains problèmes de santé. «Nous procédons toujours à une première clarification afin d’exclure une urgence médicale. Ensuite, l’examen médical approfondi se déroule dans la salle de consultation séparée», nous explique-t-elle. L’entretien est absolument confidentiel: comme dans un cabinet médical, il relève du secret professionnel.
L’entretien est mené par une pharmacienne, un pharmacien ou une personne spécialement formée, à l’aide d’un guide. Tous les guides ont été développés en collaboration avec des médecins et des pharmaciens selon des critères scientifiques. À l’issue d’un entretien approfondi, le ou la malade se voit remettre le médicament adapté, ou les petites blessures sont soignées de façon professionnelle. «De plus, nous fixons un rendez-vous de suivi par téléphone ou à la pharmacie. Cela nous permet de discuter de l’évolution de l’état de santé et de répondre aux éventuelles questions», nous explique Anina Müller.
«Nous procédons toujours à une première clarification afin d’exclure toute urgence médicale. Ensuite, l’examen médical approfondi se déroule dans la salle de consultation séparée.»
Anina Müller, pharmacienne à la Bälliz Apotheke+Drogerie
Les avantages d’une visite à la pharmacie m’apparaissent maintenant très clairement: les clientes et clients reçoivent des réponses simples et rapides à leur problème de santé. En dehors du coût des médicaments, tout cela fonctionne sans rendez-vous, et gratuitement pour les personnes assurées MEDPHARM: SWICA prend le forfait NetCare entièrement à sa charge.
Des prestations très diverses
La pharmacie peut apporter une aide médicale dans de nombreux cas. Anina Müller nous explique que les problèmes dermatologiques comme l’acné, le zona ou l’eczéma, les infections des voies urinaires et les conjonctivites font partie des cas les plus fréquemment traités par la Bälliz-Apotheke. Mais elle dispose également de guides médicaux pour les dysfonctions érectiles, les piqûres de tiques, les douleurs non spécifiques ou les troubles intestinaux. Si le problème requiert un examen plus approfondi, la pharmacie recommande de s’adresser à un ou une spécialiste.
Nous avons ensuite pu échanger et poser des questions, pour mieux connaître les procédures et améliorer la compréhension réciproque. Nous sommes convenus qu’une bonne collaboration des différents acteurs du secteur de la santé profitait en définitive à tout le monde, et surtout aux clientes et clients de SWICA.
Deux points de premier recours pour les problèmes de santé
NetCare est une offre des pharmacies TOPPHARM, mais toutes les pharmacies partenaires de SWICA ont en principe une offre similaire gratuite pour les personnes assurées MEDPHARM. Les pharmacies font parfois appel à un médecin de santé24 par téléphone ou en visioconférence pendant la consultation.
Outre les pharmacies partenaires de SWICA, les personnes assurées MEDPHARM disposent également de la télémédecine santé24 comme premier point de contact. Les médecins et le personnel médical de santé24 répondent à toutes les questions en matière de prévention, de maladie, d’accident ou de maternité, 24 heures sur 24, 365 jours par an.
